Condiciones Generales

Andalsur Excursiones es una marca comercial de Naturanda Turismo Ambiental S.L., con CIF B90054370 y domicilio social en C/ Rastro 12a, 41001 Sevilla. Todos los servicios ofrecidos bajo la marca Andalsur son prestados por Naturanda Turismo Ambiental S.L., quien asume la responsabilidad legal y contractual de los mismos.

1. Organización

Estas Condiciones Generales determinan las relaciones entre el cliente y Naturanda Turismo Ambiental S.L. (en adelante, Naturanda), titular de la marca Andalsur Excursiones. Naturanda ofrece una variedad de servicios diseñados para facilitar la exploración y disfrute de Sevilla, Andalucía, Madrid, Barcelona y Marruecos. Los principales servicios son:

Tours guiados: Visitas guiadas a monumentos, museos y otros lugares de interés.
Excursiones: Rutas a destinos cercanos, incluyendo parques naturales, pueblos históricos y enclaves culturales.
Tours y excursiones privadas: Servicios personalizados bajo solicitud del cliente.
Transporte: Traslados complementarios asociados a las actividades principales.
Intermediación: Gestión de reservas y comunicación con empresas externas que prestan servicios específicos; la responsabilidad de la prestación recae en dichas empresas.

2. Condiciones de Reserva

Las reservas se realizan a través de la página web de Andalsur o mediante agencias de viajes en línea (OTAs).
Los precios indicados son por persona y válidos para el año en curso, salvo confirmación de reserva.
Los precios no incluyen propinas, seguros personales, objetos personales ni comidas o bebidas salvo indicación expresa.
La reserva se considera definitiva tras el pago mediante tarjeta, transferencia u otro método aceptado.
En caso de reserva mediante OTA, se aplicarán las condiciones de pago de dicha plataforma.
Tras la reserva, se enviará un correo de confirmación con los detalles del servicio; el cliente debe verificar la exactitud de la información.
El bono de confirmación debe presentarse al inicio del servicio, junto con un documento de identificación (DNI o pasaporte).

3. Condiciones de Participación

Durante el transporte privado complementario, el cliente debe seguir las normas de seguridad:

Permanecer sentado mientras el vehículo esté en movimiento.
No intentar descender mientras el vehículo esté en movimiento.
No fumar, comer ni beber en el vehículo.
Seguir las instrucciones del guía o conductor.

No se permite transportar animales en el vehículo. El incumplimiento será responsabilidad del cliente. Abandonar o separarse del grupo por motivos no imputables a la organización no generará derecho a indemnización.

Alquiler de bicicletas

Depósito de 50€ o DNI como garantía.
El usuario responde por daños, pérdidas o robo de la bicicleta y accesorios.
Tarifas: Candado 12€, Llave 6€, Casco 19€, Sillín 9€, Rueda rota 20€.
Averías: cambio o reparación en puntos de alquiler; transporte hasta el punto, a cargo del usuario.
Cumplimiento de las normas de tráfico: responsabilidad del usuario por daños a terceros o bienes.

4. Política de Cancelación y Modificación

4.1 Cambios solicitados por el cliente

Sujetos a disponibilidad; no garantizamos realización si no es posible atender la solicitud.

4.2 Cambios por proveedores

Los proveedores pueden modificar fechas, precios, requisitos legales o de edad; Naturanda puede cancelar o modificar servicios según corresponda.

4.3 Cancelaciones gratuitas

Generalmente, hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.

Excepción: Granada, hasta 48 horas; entradas a la Alhambra no reembolsables.

4.4 Cancelaciones por responsabilidad del cliente

No presentación: pérdida del importe.
Falta de documentación necesaria: se considerará no presentado, sin reembolso.

4.5 Cancelaciones por motivos ajenos al cliente

Enfermedad o accidente justificado: reembolso 40%, reprogramación o bono 60%.
Retraso o cancelación de transporte público: reembolso 40%, reprogramación o bono 60%.
Hospitalización grave o defunción familiar: reembolso 100%.
Aviso: al menos 1 hora antes del inicio de la actividad.

4.6 Cancelaciones por responsabilidad de la empresa

Suspensión por causas justificadas o número mínimo de participantes (4 personas), notificando el día anterior.
Excursión no disponible en el idioma seleccionado: devolución del 100% si el cliente no acepta alternativa.
Retrasos superiores a 60 minutos: reembolso total si el cliente decide no realizar la actividad.
No recogida o reserva no contabilizada: reembolso del 100% o posibilidad de reprogramación.

5. Legislación y Condiciones Legales

Ley 16/1987 de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres.
Decreto 168/1994 de 30 de mayo sobre agencias de viajes.
Reglamento 21/1995 de 6 de julio sobre viajes combinados.
Transporte en vehículos de más de 9 plazas: Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, subcontratado con empresas autorizadas.

6. Responsabilidad

Naturanda no será responsable de pérdidas o daños indirectos, incluyendo pérdida de información, reembolsos, negocios, oportunidades o reputación. Circunstancias fuera de control incluyen enfermedades, hurtos, averías, restricciones gubernamentales, actos de terrorismo, condiciones meteorológicas adversas, entre otros.

El cliente reconoce que las actividades implican riesgos inherentes y acepta las indemnizaciones cubiertas por los seguros obligatorios de Naturanda.

7. Uso de Imágenes con fines promocionales

Naturanda puede utilizar fotos o vídeos tomados durante las actividades con fines promocionales en su web, redes sociales o material publicitario. Para retirar imágenes, escribir a: info@andalsurexcursiones.com, y se eliminarán en un plazo razonable.

8. Aceptación de las Condiciones Generales

Al reservar, el cliente acepta estas Condiciones Generales, que forman parte del contrato de prestación de servicios. Naturanda se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales, publicando cualquier cambio en la web oficial.